FAQ

Problemy ogólne:

  1. W jaki sposób należy kierować pytania do Działu Wsparcia Technicznego, aby jak najsprawniej rozwiązać problem?
  2. Jeżeli posiadam "niestandardowy" problem, to w jaki sposób mogę go rozwiązać?
  3. W jaki sposób mogę zakupić Państwa program antywirusowy?
  4. Jakie systemy operacyjne wspiera program mks_vir 9.0?

Problemy związane z instalacją/deinstalacją:

  1. Podczas instalacji system informuje mnie, iż wystąpił błąd numer 1701/1721/1722/1723. Co mam zrobić?
  2. W jaki sposób mogę odinstalować program mks_vir 9.0?

Problemy związane z licencją:

  1. W programie widnieje informacja o wystąpieniu błędu numer 62. Co to znaczy?
  2. W jaki sposób mogę dokonać przedłużenia licencji?

Problemy związane z działaniem programu:

  1. Czy korzystając z programu MKS potrzebuję jakiegoś dodatkowego oprogramowania zabezpieczającego, np. firewall?
  2. W jaki sposób mogę sprawdzić czy program mks_vir 9.0 działa poprawnie?
  3. Podejrzewam, że mój system jest zainfekowany, mimo tego, iż MKS nie wykrywa żadnych zagrożeń?
  4. Znalazłem zainfekowany plik, który nie został rozpoznany przez MKS'a. Co mam z nim zrobić?
  5. Mam program mks_vir 9.0 ale jak dodatkowo zainstalowałem(-am) konkurencyjny program antywirusowy to wykrył mi infekcję w plikach programu MKS. Co mam zrobić?
  6. Działanie programu MKS spowalnia pracę systemu. Jaka może być tego przyczyna?
  7. Przy próbie aktualizacji pojawił mi się komunikat z błędem numer 60. Co może być tego przyczyną?
  8. Przy próbie zaktualizowania programu otrzymuję komunikat, że aktualizacja jest niedostępna. W jaki sposób mogę rozwiązać ten problem?
  9. Czy wirusy umieszczone w kwarantannie nadal mi zagrażają?

Problemy związane ze skanerem online:

  1. W jaki sposób mogę uruchomić skaner mks on-line?
  2. W jaki sposób mam uruchomić przeglądarkę IE z uprawnieniami Administratora?
  3. Czemu skaner on-line nie działa w Operze/Firefox'ie?
  4. Co oznacza opis "pliku nie można przeskanować" w raporcie wygenerowanym przez skaner on-line?

Problemy z konfiguracją przy zastosowaniu SBS (ISA 2000; ISA 2004):

  1. W jaki sposób mogę przeprowadzić konfigurację reguł na ISA Server aby móc korzystać z programu mks?
  2. W jaki sposób należy poprawnie skonfigurować komputer wykorzystujący repozytorium?


W jaki sposób należy kierować pytania do Działu Wsparcia Technicznego, aby jak najsprawniej rozwiązać problem?

W celu uzyskania jak najbardziej skutecznej pomocy ze strony Działu Wsparcia Technicznego prosimy o dokładne sprecyzowanie występującego problemu, podanie sytuacji w jakiej natrafili Państwo na problem, informacje dotyczące rodzaju i wersji systemu operacyjnego na jakim Państwo pracują (np. Windows XP Professional SP3, Ubuntu 9.04) oraz datę ostatniej aktualizacji baz i programu mks_vir.


Jeżeli posiadam "niestandardowy" problem, to w jaki sposób mogę go rozwiązać?

W takiej sytuacji prosimy o kontakt telefoniczny z Działem Wsparcia Technicznego, który jest dostępny pod numerem telefonu: (022)-326-50-20 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 20.00, lub kontakt drogą mailową na adres: pomoc@mks.com.pl. Dostępne jest także forum dyskusyjne firmy MKS do zgłaszania uwag i problemów dostępne po tym adresem: http://mks.com.pl/forum/.


W jaki sposób mogę zakupić Państwa program antywirusowy?

Najprostszą metodą na zakup naszego produktu jest skorzystanie ze sklepu internetowego firmy MKS, który jest dostępny pod poniższym adresem internetowym: http://www.mks.com.pl/sklep/. Możliwy jest również kontakt z Działem handlowym firmy MKS, który jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00, drogą telefoniczną pod numerem telefonu: (022)-326-50-10 oraz adresem mailowym: biuro@mks.com.pl.


Jakie systemy operacyjne wspiera program mks_vir 9.0?

Program mks_vir 9.0 wspiera następujące systemy operacyjne: Systemy z rodziny Windows - NT, 2000, 2003 Server, XP, Vista, 2008 Server, 7; oparte o architekturę x86 oraz 2003 Server, XP, Vista, 2008 Server, 7; oparte o architekturę x64.


Podczas instalacji system informuje mnie, iż wystąpił błąd numer 1701/1721/1722/1723. Co mam zrobić?

Problem występujący podczas procesu instalacji powiązany z wymienionymi numerami błędów spowodowany jest brakiem aktualizacji pakietu odpowiedzialnego za instalator w systemie operacyjnym Windows. Pakiet ten nosi nazwę Windows Installer i aktualnie powinien występować w wersji 4.5.


W jaki sposób mogę odinstalować program mks_vir 9.0?

Aby móc odinstalować program mks_vir 9.0 należy skorzystać z deinstalatora systemu Windows znajdującego się w Panelu Sterowania w zakładce Dodaj/Usuń programy. W przypadku gdyby wystąpił błąd podczas deinstalacji programu mks_vir 9.0, prosimy o ręczne skasowanie plików aplikacji, które mogły pozostać w poniższej lokalizacji: \Program Files\mks_vir_9\. Proszę również usunąć wpisy w kluczach rejestru systemu Windows, do którego można się dostać poprzez "Start->Uruchom..."bądź klawisz "windows+R" i wpisanie polecenia "regedit". Następnie proszę o skasowanie klucza (katalogu mks_vir_9) z poniższej lokalizacji: HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/mks_vir_9.


W programie widnieje informacja o wystąpieniu błędu numer 62. Co to znaczy?

Tego typu komunikat informuje użytkownika, iż jego klucz licencyjny wygasł lub wystąpił z nim jakiś problem. W celu rozwiązania problemu związanego z kluczem lub upewnienia się co do okresu jego ważności prosimy o kontakt z Działem Wsparcia Technicznego pod numerem telefonu: (022)-326-50-20 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 20.00.


W jaki sposób mogę dokonać przedłużenia licencji?

Najprostszą metodą na przedłużenie licencji naszego produktu jest skorzystanie ze sklepu internetowego firmy MKS, który jest dostępny pod poniższym adresem internetowym i wybranie opcji kontynuowania posiadanej licencji: http://www.mks.com.pl/sklep/. Możliwy jest również kontakt z Działem handlowym firmy MKS, który jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00, drogą telefoniczną pod numerem telefonu: (022)-326-50-10 oraz adresem mailowym: biuro@mks.com.pl.


Czy korzystając z programu mks_vir 9.0 potrzebuję jakiegoś dodatkowego oprogramowania zabezpieczającego, np. firewall?

Program mks_vir 9.0 zapewnia doskonałą ochronę antywirusową oraz przeciw włamaniową. Posiada on w swoim pakiecie takie moduły jak na przykład zaporę sieciową, ochronę poczty, monitor systemu oraz monitor kluczy rejestrów systemu operacyjnego. Stąd też nie ma potrzeby korzystania z dodatkowego oprogramowania, które miałby chronić Państwa komputery przed infekcjami z sieci.


W jaki sposób mogę sprawdzić czy program mks_vir działa poprawnie?

W prawym dolnym rogu panelu systemu operacyjnego (w pasku tray) widoczna jest ikona działającego programu mks_vir, jeżeli nie posiada ona czerwonego wykrzyknika lub przekreślenia to tym samym program działa poprawnie. W przeciwnym wypadku należy sprawdzić informacje dotyczące niedziałającego modułu lub problemu jaki zaistniał w aplikacji.


Podejrzewam, że mój system jest zainfekowany, mimo tego, iż mks_vir nie wykrywa żadnych zagrożeń?

Jeżeli posiadają Państwo obawy, iż Państwa system został zainfekowany mimo braku komunikatów ze strony programu mks_vir 9.0, to proszę kontaktować się z działem Wsparcia Technicznego, który postara się pomóc w rozwiązaniu Państwa problemu lub rozwianiu ewentualnych obaw.


Znalazłem zainfekowany plik, który nie został rozpoznany przez mks_vir. Co mam z nim zrobić?

Jeżeli mają Państwo pewność, iż posiadają Państwo infekcję, której nie wykrył program mks_vir to prosimy o przesłanie zainfekowanego pliku spakowanego z hasłem na adres mailowy pomoc@mks.com.pl, co pozwoli nam dodać zagrożenie do bazy wirusów. Za wszelką współpracę z użytkownikami jesteśmy bardzo wdzięczni.


Mam program mks_vir ale jak dodatkowo zainstalowałem(-am) konkurencyjny program antywirusowy to wykrył mi infekcję w plikach programu mks_vir. Co mam zrobić?

Dużym błędem użytkowników jest instalacja dwóch programów antywirusowych na jednym komputerze, ponieważ skutkuje to wzajemnym wykluczaniem się obu aplikacji co skutkuje informacjami z programu dotyczącymi wystąpienia infekcji w plikach aplikacji antywirusowej. Każdy z programów antywirusowych posiada w swych plikach odwzorowania sygnatur wirusowych, co przez inne programy traktowane jest jako wystąpienie infekcji.


Działanie programu mks_vir 9.0 spowalnia pracę systemu. Jaka może być tego przyczyna?

Mimo niewielkich wymagań jakie posiada program mks_vir 9.0 oraz zasobów jakie są przez niego wykorzystywane, to może wystąpić taka sytuacja, iż komputer użytkownika jest na tyle obciążony, przy stosunkowo słabej konfiguracji sprzętowej, iż skutkuje to spowolnieniem pracy komputera.


Przy próbie aktualizacji pojawił mi się komunikat z błędem numer 60. Co może być tego przyczyną?

Wystąpienie tego błędu informuje użytkownika o braku możliwości nawiązania połączenia internetowego z serwisem aktualizacji. W tym wypadku prosimy o weryfikację poprawności działania połączenia internetowego, sprawdzenie aplikacji zainstalowanych w systemie operacyjnym pod kątem blokowania dostępu do internetu dla aplikacji mks_vir_9.0. Można także sprawdzić połączenie z naszym serwerem aktualizacji poprzez sprawdzenie odpowiedzi z komend ping i tracert np.: ping download.mks.com.pl. W przypadku gdy Państwa komputer znajduje się w sieci lokalnej to prosimy o kontakt z administratorem w celu zweryfikowania poprawności ustawień komputera zarządzającego siecią, pod kątem udostępnienia połączenia dla aplikacji mks-vir.


Przy próbie zaktualizowania programu otrzymuję komunikat, że aktualizacja jest niedostępna. W jaki sposób mogę rozwiązać ten problem?

Problem ten może być spowodowany błędnym uruchomieniem usługi aktualizacji w systemie operacyjnym. W celu rozwiązania problemu prosimy o wyłączenie procesów mks_services i mks_9 z Menadżera Zadań a następnie w Usługach ("Windows+R" wpisujemy services.msc) proszę o uruchomienie usługi mks_vir. Bądź o uruchomienie ręczne modułu ?mks_update? znajdującego się w poniższej lokalizacji: \Program Files\mks_vir_9\bin.


Czy wirusy umieszczone w kwarantannie nadal mi zagrażają?

Zagrożenia, które zostały rozpoznane przez program i umieszczone w kwarantannie, stają się jedynie fizycznymi plikami na dysku, które nie niosą ze sobą najmniejszego zagrożenia. Domyślnym ustawieniem kwarantanny jest jej oczyszczanie co określony czas.


W jaki sposób mogę uruchomić skaner mks on-line?

W celu skorzystania ze skanera on-line firmy MKS należy uruchomić przeglądarkę Internet Explorer z uprawnieniami Administratora a następnie udać się na stronę internetową: http://www.mks.com.pl/skaner/.


W jaki sposób mam uruchomić przeglądarkę Internet Explorer z uprawnieniami Administratora?

Uruchomienie przeglądarki internetowej z uprawnieniami Administratora należy dokonać klikając prawym przyciskiem myszy na ikonie IE i wybrać opcję "Uruchom jako -> Administrator". Warto tym samym zauważyć, iż w tym celu należy skorzystać z ikony IE umieszczonej w pasku szybkiego startu systemu Windows lub Menu Start. Ikona IE umieszczona najczęściej na pulpicie użytkownika nie jest typową ikoną aplikacji ( w tym wypadku jest ikoną służącą do szybkiego skonfigurowania połączenia internetowego przeglądarki bądź jest to skrót do aplikacji).


Czemu skaner on-line nie działa w Operze/Firefox'ie?

Zgodnie ze specyfikacją skanera on-line, zamieszczoną na stronie http://www.mks.com.pl/, skaner ten współpracuje tylko i wyłącznie z przeglądarką Internet Explorer.


Co oznacza opis "pliku nie można przeskanować" w raporcie wygenerowanym przez skaner on-line?

Wystąpienie tego typu komunikatu informuje użytkownika o braku możliwości przeskanowania pewnych plików/katalogów, która spowodowana jest brakiem uprawnień do przeglądania danej lokalizacji. Rozwiązaniem tego problemu może być weryfikacja uprawnień nadanych skanerowi oraz modyfikacja uprawnień katalogom w systemie. Warto również pamiętać, iż system operacyjny nadaje niektórym plikom celowo wyższe uprawnienia czyniąc je niedostępnymi dla aplikacji.


W jaki sposób mogę przeprowadzić konfigurację reguł na ISA Server aby móc korzystać z programu mks_vir?

W tym celu prosimy o kontakt z Działem Wsparcia Technicznego pod tym adresem mailowym pomoc@mks.com.pl, który udostępni Państwu instrukcję przeprowadzającą Państwa krok po kroku przez etap konfiguracji.


W jaki sposób należy poprawnie skonfigurować komputer wykorzystujący repozytorium?

Aby móc poprawnie skonfigurować komputer wykorzystujący repozytorium w procesie aktualizacji programu mks_vir, prosimy o skorzystanie z instrukcji zawartych na poniższej stronie internetowej: http://www.mks.com.pl/pomoc/jak_to_zrobic.